Показники емоційного навантаження

Слова, які передають емоційне забарвлення є дуже важливим факторм в психології спілкування. Почнемо з прикладу, без зайвої теорії: часто вживане слово "мій" точно передає емоційну залученість мовця. Слова "моя дружина" несуть емоційне навантаження, а просто слово "дружина", що перетворює людину в об'єкт, не має емоційного відтінку і навіть несе на собі наліт зневаги та ворожості. Вираз "мій начальник" передає емоційний зв'язок з начальником, в той час як слово "начальник" демонструє дистанцію. Фраза "Моя країна переживає фінансові труднощі" показує глибоке знайомство з проблемою і емоційну залученість, і навпаки, якщо ви скажете "У Росії серйозні економічні проблеми", то тим самим покажете, що це проблеми держави, а не вас особисто.

Дистанцію між людьми позначають і інші вирази. Якщо ви говорите, що хтось говорив ВАМ, то ця людина напевно вам не близький, але якщо хтось розмовляв З ВАМИ, то це вже зовсім інший емоційний рівень. Коли говорять ВАМ, то в такому виразі відчувається деякий відтінок догани і диктату. Розмова З ВАМИ, навпаки, означає, що бесіда була взаємною і швидше за все приведе до позитивних результатів. Сказавши співрозмовникові, що вам потрібно щось йому сказати, ви мимоволі зводите між вами бар'єр. Сказавши ж, що вам потрібно з ним поговорити, ви закликаєте його до співпраці.

Маніпуляція з життя: На переговорах один з учасників пригрозив, що припинить дискусію, словами: "Схоже, наші дороги розійшлися". Подібна фраза краще підійшла б розлучається коханцям, ніж професійного бізнесменові, тому інші учасники переговорів вирішили, що він залучений в процес емоційно, можливо, навіть особисто. У підсумку вони підсвідомо змінили хід переговорів - замість безликого фінансового підходу вибрали тактику довірчої особистої бесіди. Це спрацювало, і переговори завершилися взаємною згодою.